مقرنا الدمام · نخدم جميع أنحاء السعودية
اربط واتساب بأنظمة العملاء والأعمال وموقعك
اربط واتساب بأنظمة CRM وERP أو موقعك مع احتراف الإنشاء. نحدد ونطور مسارات الاستفسارات وتحديثات الطلبات والحجوزات والتحويل للموظفين وفق أنظمتك.
PCC Group · احتراف الإنشاء
مزوّد تقني لمنصة WhatsApp Business
نطاق الخدمة
تُحدد البنود المطلوبة ومسؤولية كل طرف في عرض المشروع، وفق احتياجك الفعلي.
أنظمة CRM ومتابعة العملاء
اجمع الاستفسار وسجّل فرصة البيع أو حدّثها ووجّهها إلى الفريق المسؤول. نحدد بيانات التواصل وسياق المحادثة المطلوب نقلهما إلى نظام العملاء، مع قصر الوصول على الموظفين المعنيين.
أنظمة ERP وإشعارات العمليات
اربط أحداث الطلبات والفواتير والخدمات المدعومة بتحديثات واتساب. تابع حالة العمل مع العميل اعتماداً على بيانات نظامك، مع تحديد الحدث الذي يطلق الإشعار والمستلم ونص الرسالة المعتمد.
المواقع والمتاجر الإلكترونية
اربط استفسارات الموقع وأحداث المتجر بمسار متابعة العملاء. بحسب واجهات الربط المتاحة، يمكن أن يشمل النطاق الاستعلام عن الطلبات وتحديثات التوصيل وروابط صفحات المنتجات أو الدفع الحالية.
خدمة العملاء والتحويل للموظفين
نخطط لتوجيه الاستفسارات والرد من معلوماتك المعتمدة مع مسار واضح للوصول إلى موظف. ويمكن تحديد نطاق لصندوق محادثات الفريق أو مساعد ذكي بحدود واضحة وسياق كافٍ لاستكمال الموظف للمحادثة.
الحجوزات والنماذج وعروض الأسعار
اجمع تفاصيل الموعد أو طلب الخدمة أو عرض السعر من خلال محادثات منظمة أو نماذج WhatsApp Flows. نربط تأكيد التوفر وتنفيذ الإجراء بنتيجة النظام المعني قبل إبلاغ العميل بإتمامه.
تهيئة المراسلات والدعم المستمر
نحدد نطاق ربط الحساب والرقم، وقوالب الرسائل، ومتابعة التسليم، وتدريب الموظفين. ويمكن إضافة حملات بقوالب معتمدة وموافقات عملاء موثقة وآلية لإلغاء الاشتراك، مع الاتفاق على الصيانة والدعم قبل الإطلاق.
عن الخدمة وكيف نحدد نطاقها
حوّل استفسار العميل إلى فرصة بيع مسجلة، وأرسل تحديثاً عند جاهزية طلبه، أو أتح له الاستعلام عن حجزه. نطوّر ربط واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو نظام إدارة الأعمال (ERP)، أو متجرك وموقعك، ليتمكن فريقك من متابعة المحادثة مع تفاصيل العمل المرتبط بها.
مقر احتراف الإنشاء (PCC Group) في الدمام ونخدم الشركات في جميع أنحاء السعودية، بصفتنا مزوّداً تقنياً (Tech Provider) لمنصة WhatsApp Business. نراجع أنظمتك ورحلة العميل عبر الإنترنت، ثم نحدد الربط وتهيئة الحسابات والتطوير اللازم لمشروعك. نبدأ بمسار مفيد ومحدد، ثم نتوسع بعد مراجعة نتائج التشغيل التجريبي.
من المتطلبات إلى التسليم
- 1. تحديد المسار والأنظمة
نختار نتيجة قابلة للقياس، مثل تسجيل استفسار أو إرسال تحديث طلب. نراجع واجهات الأنظمة وصلاحيات الحسابات والبيانات المطلوبة، ثم نتفق على النطاق والتكلفة والمسؤوليات.
- 2. تطوير الربط ومراجعته
نجهز الحساب والمراسلات وفق النطاق، ثم نطوّر الربط. نراجع القوالب والتحويل للموظفين والتصرف عند نقص المعلومات أو تكرار الطلب أو تعطل النظام المرتبط.
- 3. التجربة والتدريب والتوسع
نشغّل تجربة محدودة وفق حالات قبول متفق عليها، ونراجع السجلات والرسائل والتحويلات. ندرّب الموظفين المعنيين ونتفق على الدعم قبل توسيع المسار إلى عملاء أو فرق إضافية.
جهّز هذه المعلومات للنقاش
مثال لمسار عمل واتساب
أنظمتك الحالية
CRM · ERP · Website
حالة الطلب من نظامك، وبيانات العميل من مصدرها.
الربط عبر PCC Group
الحدث المناسب. الرسالة المناسبة.
نحدد متى تُرسل الرسالة، وما تتضمنه، ومتى يتدخل موظفك.
WhatsApp Business Platform
عميلك يبقى على اطلاع
تأكيد طلب، تحديث توصيل أو تذكير بموعد، وفق الموافقات المطلوبة.
يُحدد التنفيذ بعد مراجعة واجهات أنظمتك والصلاحيات المتاحة.
أسئلة قبل البدء
هل يمكن ربط أي نظام CRM أو ERP؟
نراجع أولاً واجهات النظام المدعومة وصلاحيات الوصول وشروط مزوّده. قد يحتاج المشروع إلى تطوير مخصص أو تعديل مسار العمل. نؤكد إمكانية التنفيذ قبل تسعير الربط، ولا نفترض توفر موصل جاهز لكل نظام.
من يملك حساب واتساب والرقم؟
نخطط للإعداد على أساس ملكية نشاطك للحساب والرقم، مع تحديد صلاحيات التنفيذ والدعم بوضوح. وإذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business حالياً، نراجع خيارات الربط المدعومة قبل إجراء أي تغيير.
كيف تُحسب تكلفة التنفيذ والمراسلات؟
يفصل العرض تكلفة التطوير والتهيئة عن الدعم والاستضافة ورسوم المراسلات والمزوّد أو الذكاء الاصطناعي عند انطباقها. نحدد ترتيب الدفع والجهة التي تسدد لكل مزوّد ضمن مشروعك قبل التشغيل.
هل يمكن إرسال عروض لجميع جهات الاتصال؟
يلزم الحصول على موافقة العملاء على الرسائل المعنية واحترام طلبات إلغاء الاشتراك. وتُستخدم القوالب المعتمدة للرسائل التي يبدأها النشاط عندما تتطلبها القواعد. تبقى أهلية الحساب واعتماد القوالب خاضعين لقواعد المنصة ومراجعتها.
هل يحتاج الربط إلى ذكاء اصطناعي؟
لا. تكفي القواعد والخيارات المنظمة في كثير من مسارات تحديث الطلبات وجمع الاستفسارات وتوجيهها. نحدد نطاق الذكاء الاصطناعي عندما يفيد في فهم الأسئلة المتنوعة اعتماداً على معلومات عمل موثوقة، مع تحويل واضح للموظفين.
هل زر واتساب هو نفسه الربط الآلي؟
يفتح الزر محادثة، لكنه لا يحدّث نظام CRM أو يرسل رسائل من أحداث النظام تلقائياً. يوضح مشروع MK Auto Spares في الرياض رحلة من كتالوج المنتجات إلى الاستفسار عبر واتساب. أما تحديثات الطلبات وسجلات العملاء الآلية فتحتاج إلى ربط بالنظام المعني بنطاق مستقل.
تفاصيل تساعدك على التخطيط
لنحدد نطاق مشروعك
أرسل المتطلبات المتاحة وأولوياتك، لنناقش النطاق والخطوات المناسبة للمشروع.