تعليمات حذف بيانات إبرتك

1. حدّد نوع الطلب

اختر ما تريد حتى لا تُنفّذ عملية مختلفة عن قصدك:

• حذف بيانات: حدّد إن كان الطلب يخص حسابك أو بياناتك لدى متجر معين أو بيانات الربط.
• فصل ربط واتساب: طلب إنهاء وصول إبرتك إلى حساب الأعمال، وهو لا يعني حذف رقمك أو حسابك لدى Meta.
• إيقاف الرسائل: أخبر المتجر الذي يراسلك بأنك لا تريد رسائل أخرى، ويمكنك مراسلتنا للمساعدة في طلب مرتبط بإبرتك. لا يلزم طلب حذف شامل لمجرد إيقاف المراسلة.

2. أرسل طلبك بالبريد

أرسل إلى info@pccgroup.sa بعنوان «طلب حذف بيانات — إبرتك». يكفي مبدئيًا ذكر اسم المتجر إن وجد، وبريد الحساب أو بريد للتواصل، وصفتك بالنسبة للبيانات، ونوع الطلب ونطاقه باختصار. يمكنك استخدام زر إعداد رسالة الطلب أسفل الصفحة.

• إذا كنت زبونًا لدى متجر، اذكر اسم المتجر ووسيلة مناسبة للرد عليك دون إرفاق سجلات بقية العملاء.
• إذا فقدت الوصول إلى بريد الحساب، وضّح ذلك؛ نتفق على وسيلة تحقق مناسبة دون طلب كلمة مرورك.
• لا ترسل كلمات مرور أو OTP أو PIN أو Access Tokens أو App Secret أو معلومات بطاقات الدفع أو نسخة قاعدة البيانات. لا تُرفق صورة هوية أو مستندات حساسة في الرسالة الأولى.

3. التحقق ومراجعة النطاق

تراجع جهة التواصل للخصوصية الطلب وتتحقق من الهوية والتفويض بالقدر اللازم، وتطلب توضيحًا أو معلومات إضافية محدودة عند الحاجة. طلب حذف بيانات شخص آخر أو حساب متجر كامل يحتاج تفويضًا مناسبًا؛ ولا يمنع ذلك صاحب البيانات من تقديم طلب بشأن بياناته الشخصية الموجودة لدى متجر.

إذا كانت البيانات تحت إدارة المتجر، ننسّق مع الجهة المخوّلة بشأن النطاق والتنفيذ. تُراجع كذلك العمليات المعلقة وسجلات الدفع والتدقيق وأي متطلبات احتفاظ منطبقة. لا تُنفّذ إزالة غير قابلة للاسترجاع لمجرد وصول رسالة غير متحقق منها.

4. التنفيذ والرد

بعد التحقق، نوضح ما يمكن تنفيذه بشأن البيانات الموجودة ضمن نطاق إبرتك وما يحتاج إجراءً من المتجر أو من مزوّد خارجي، ثم نتابع الطلب وفق المتطلبات النظامية المنطبقة. يُبيّن الرد النتيجة وأي بيانات مستثناة من الحذف وسبب ذلك، أو المعلومات اللازمة لاستكمال الطلب.

تُنفّذ طلبات ممارسة الحقوق دون تأخير وخلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من استلام الطلب وفق الأحكام المنطبقة. إذا تطلب التنفيذ جهدًا إضافيًا غير متوقع أو غير معتاد، أو وردت طلبات متعددة من صاحب البيانات، يجوز التمديد بما لا يزيد على 30 يومًا إضافية، مع إشعاره مسبقًا بالتمديد ومبرراته. تابع الطلب بالرد على سلسلة البريد نفسها.

يشمل نطاق الإتلاف النسخ المتعلقة بالبيانات ضمن أنظمتنا، بما فيها النسخ الاحتياطية، مع مراعاة الاستثناءات النظامية المنطبقة. ننسّق مع الجهات التي أُفصح لها عن البيانات بشأن الإتلاف المطلوب، ونوضح أي احتفاظ يستند إلى مسوغ نظامي، ونطاقه وسببه. النسخ الاحتياطية ليست استثناءً عامًا من الإتلاف، ولا يُعد إرسال تأكيد استلام أو أرشفة سجل تنفيذًا للحذف.

ما لا يحدث تلقائيًا

«إزالة من الجهاز» في إعدادات إبرتك تمسح اعتماد الجهاز المحلي فقط؛ ولا تفصل الربط على الخادم أو تلغي صلاحيات Meta أو تحذف كل بيانات المتجر. كما أن إلغاء ربط التطبيق من جهة Meta ليس بديلًا عن طلب حذف بيانات إبرتك.

حذف البيانات لدينا لا يحذف تلقائيًا رسائل وصلت إلى أجهزة المستلمين أو بيانات يحتفظ بها المتجر في صادراته ونسخه أو حساب WhatsApp Business نفسه. تخضع البيانات التي تعالجها Meta أو أي جهة مستقلة لإجراءاتها وسياساتها؛ سنوضح ما يلزم من جهة الطلب بدل ضمان حذف خارج صلاحيتنا.